|
||
Управление взаимоотношениями с клиентами (базовый CRM)Кто владеет информацией - тот владеет миром ! Информация является главной ценностью современного мира, поэтому особенно важно донести её до конечного пользователя вовремя и в удобном виде. «Модуль управления взаимоотношения с клиентами» - создан именно для этой цели. Заказчик фактически является конечным потребителем информации о результатах коммерческой деятельности компании, ждёт монтажа заказанных изделий – запланированного финала всего производственного процесса, и от того насколько чётко и своевременно пройдёт это событие зависят дальнейшие взаимоотношения и, возможно, будущие заказы. Собранная из разных модулей программного комплекса информация стекается к менеджеру проекта в виде дат и статусов. 
Модуль группирует и отображает распределённую по элементам программного комплекса «ПрофСтрой 4» информацию. Заказчиками в данном случае могут быть как сотрудники различных отделов компании, так и её клиент. В частности, для решения этой задачи используется встроенный в основное тело программного комплекса почтовый клиент, функционал которого может рассылать сообщения назначенным лицам о приближении или наступлении того или иного события, например - резервирование материалов по проекту, внесение предоплаты или запуск в производство. При наличии дополнительных модулей становится возможным формировать события по данным этих модулей, сохраненных программой в базе данных: • модуль календарного планирования работ – события о назначениях бригад и этапах, о планируемых • сроках начала и завершения работ; • модуль учёта склада готовой продукции – сообщает о поступлении уже готовых изделий проекта на • склад готовой продукции; • модуль многоскладового учёта – о включении данных проекта в накладные на материал. Пользователи программного комплекса так же могут сами создавать события: • финансовый отдел – о внесённых платежах; • отдел заказов – об особенностях работы с заказчиком; • замерщики – о специфике будущего монтажа и прикрепить копию замерного листа. Таким образом, вся разрозненная информация стекается в единый центр. Для удобства работы с ней предусмотрен отдельный интерфейс рабочего места «диспетчера» - который, применив необходимые фильтры, оперативно и наглядно получит информацию по любым событиям любых проектов или контрагентов.
«Диспетчеру» доступен весь информационный поток о жизни предприятия. Применив фильтр «по контрагенту» - будет доступна вся информация по взаимоотношения с ним, по платежам, заказам, иным событиям созданным без привязки к проектам, а возможно и записи телефонных переговоров – для решения конфликтных ситуаций. Использование модуля управления взаимоотношения с клиентами позволяет вести структурированный оперативный учёт событий не только производственной деятельности компании, но и общего информационного потока, выделяя наиболее значимые его элементы. Вы заметите, что теперь появилась возможность быстро получить нужную информацию, и это непременно отразится на производительности труда, как отдельных сотрудников, так и всей компании в целом, и, как следствие, повысит её репутацию на рынке. |
|
|
|
 |
